En Grupo Leben seguimos avanzando en nuestro compromiso con la excelencia, la mejora continua y la seguridad de la información. Nos complace anunciar que hemos obtenido las certificaciones internacionales ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad) e ISO 27001 (Seguridad de la Información), otorgadas por una entidad certificadora acreditada.
Estas certificaciones representan un hito clave en nuestro desarrollo como grupo empresarial, y refuerzan la confianza que nuestros clientes, colaboradores y socios depositan cada día en nosotros.
Un paso más en nuestra evolución
Este logro es el resultado de meses de trabajo colaborativo, revisión interna, documentación de procesos y adaptación tecnológica. Implica una cultura de mejora constante que atraviesa todas nuestras áreas: desde la atención al cliente y operaciones hasta los sistemas de gestión documental y tecnología. Además, estas certificaciones suponen una base sólida para continuar con la expansión de nuestras marcas, siempre con los más altos estándares de calidad y seguridad.
La obtención de las normas ISO no es un punto final, sino un punto de partida hacia nuevos desafíos. En Grupo Leben seguimos trabajando cada día para ser más eficientes, más seguros y más útiles para nuestros clientes.
Agradecemos a todo el equipo de Leben que ha hecho posible este paso, y a nuestros clientes por acompañarnos en este camino de mejora continua.
¿Qué mejoras trae la ISO 9001 (Gestión de la Calidad)?
La ISO 9001 ayuda a establecer procesos eficientes y orientados al cliente, con un enfoque claro en la calidad del servicio, la mejora continua y la satisfacción del cliente.
- Mejora en la atención al cliente: se implementan protocolos claros para atender solicitudes, quejas o reclamaciones, con tiempos de respuesta definidos y seguimiento documentado.
- Procesos más ordenados: desde la reserva de vuelos y hoteles hasta la gestión postviaje, todo sigue un flujo controlado que reduce errores y retrabajos.
- Formación del personal: se establece un plan de formación continua, por ejemplo, en sistemas de reservas, trato al cliente o manejo de incidencias.
- Control de calidad en los proveedores: se evalúa periódicamente a hoteles, guías, transportistas, etc., garantizando un estándar mínimo exigido.
- Encuestas de satisfacción sistemáticas: para obtener retroalimentación y detectar áreas de mejora tras cada viaje o servicio.
¿Qué beneficios aporta la ISO 27001 (Seguridad de la Información)?
La ISO 27001 asegura que la agencia gestiona correctamente la protección de datos personales y sensibles, algo especialmente relevante en el sector turístico, donde se manejan documentos privados (pasaportes, tarjetas, información médica o preferencias personales).
- Protección de datos del cliente: se refuerzan los sistemas informáticos (antivirus, backups, accesos controlados), evitando fugas o pérdidas de datos.
- Control de accesos internos: solo el personal autorizado puede ver o modificar datos de clientes, reservas o contratos.
- Gestión segura de pagos y reservas online: procesos cifrados, con trazabilidad y verificación de terceros.
- Plan de contingencia ante incidentes: si un sistema falla o hay un ciberataque, hay un protocolo activado para recuperar la información y notificar al cliente con transparencia.
- Confianza para el cliente corporativo o institucional: cada vez más empresas e instituciones valoran trabajar con proveedores que gestionen bien la seguridad de la información.
En resumen: ventajas para una agencia de viajes
| Mejora | ISO relacionada | Beneficio concreto |
| Procesos más claros y eficientes | ISO 9001 | Reducción de errores en reservas |
| Mejor atención al cliente | ISO 9001 | Clientes más satisfechos y fidelizados |
| Mayor protección de datos personales | ISO 27001 | Evita sanciones y mejora la imagen |
| Profesionalización del equipo | Ambas | Equipos más formados y coordinados |
| Más oportunidades comerciales | Ambas | Mejora la reputación frente a clientes y partners |
Deborah Valverde – Directora Viajes y Eventos
